广州国际轻纺城客户服务中心功能介绍
2026-01-04
来源: 广州国际轻纺城
作为中大纺织商圈的核心龙头与国家级纺织品交易枢纽，国际轻纺城自 2005 年开业以来，已发展成为中国纺织服装行业最具影响力的面辅料主题商场之一，荣获“全国商品交易市场高质量发展十佳标杆市场”“广州市首批五星级商品交易市场”等权威殊荣，更是全国首个“中国纺织时尚中心”落户地。依托国际轻纺城的产业规模与全球辐射力，客服中心构建“三维立体”服务对接网络。
多层级服务网点布局
1.七层D区核心服务枢纽
作为国际轻纺城服务核心载体，整合多元功能窗口：营业时间：09:00 - 18:30
核心窗口：客服中心、招商中心、签约中心、财务缴费窗口；
特色服务：装修手续办理、灭火器材、空调遥控售卖、交易纠纷调解、中大纺织商圈展示馆参观预约等。
配套设施：商务洽谈区、多功能会议厅；
2.B1层及2层中庭服务台
聚焦高频需求，紧邻交易核心区提供即时支持：
营业时间：09:00 - 18:30；
资源衔接：贸促活动信息、交通信息指引、产品适配咨询等；
特色服务：商户报事报修、简易药品和针线包供应；
精准化服务时效承诺
针对纺织行业“快反”需求特点，制定投诉类服务分级响应标准；
交易纠纷投诉：2 个工作日内反馈处理方案；
物业服务投诉：3 个工作日内完成核查与回复；
提供3种意见反馈及服务对接方式:
24 小时服务热线：89000000，全年无休响应国内外采购商与商户需求。
线下服务大厅：七层 D 区客户服务大厅，B1 层及 2 层中庭服务台。
专属电子邮箱：qfcts@vip.163.com，顾客意见收集收集与反馈。
线下服务大厅：七层 D 区客户服务大厅，B1 层及 2 层中庭服务台。
专属电子邮箱：qfcts@vip.163.com，顾客意见收集收集与反馈。
客户服务中心作为国际轻纺城 “品牌集聚、产业集群、要素集约、服务集中”生态的重要节点，以“全流程、一站式、个性化”数智服务为核心，串联创新链、产业链、人才链，为近 3000 家商户、全球采购商及设计师提供支撑，助力国际轻纺城打造 “中国纺织时尚中心” 核心阵地与全球纺织产业高质量发展标杆。
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